500 opinioni clienti o 500 ragioni per essere orgogliosi?

Quasi 5 anni e 500 “Dicono di Noi”: sarà che il 5 è il nostro numero fortunato?Proprio oggi abbiamo raggiunto quota 500 opinioni clienti: alcune spontanee tratte da email che ci vengono inviate, altre ricavate dall’indagine per la soddisfazione clientela che inviamo a tutti coloro che effettuano un acquisto su ArredaClick.com
Tutte le opinioni più utili, interessanti o semplicemente lusinghiere, sono raccolte nella pagina “Dicono di Noi”. Non è un altare alla nostra bravura perché, a differenza di molti altri portali, noi spesso pubblichiamo anche le critiche. Masochisti? no.
Semplicemente sappiamo che il modo migliore per crescere e migliorare è accogliere le critiche ed imparare da piccoli e grandi errori.

Poi ci sono giorni in cui arrivano dei messaggi così:

343.Sono molto soddisfatto del divano e del servizio. Non ho nessun suggerimento…secondo me siete perfetti così…!! Complimenti. Rudy (28/11/2012)

…e allora sappiamo che siamo davvero sulla buona strada!

Una bellissima soddisfazione anche per i nostri Team dedicati al Product Management e all’Assistenza Clienti. Italia, Europa e Team Tecnico sono tutti i giorni in prima linea: rispondono a richieste email, offrono consulenze di interior design, aiutano i clienti nella progettazione di arredi componibili, offrono servizio clienti telefonico, gestiscono gli ordini e…ebbene sì, risolvono piccoli e grandi problemi con grande entusiasmo.
Se pensate sia finita qui vi sbagliate: questi Team sono anche i responsabili per lo sviluppo dei prodotti. Sono loro a rendere possibile la personalizzazione degli oltre 5.000 prodotti in vendita su ArredaClick.
La vita quotidiana nel nostro open space è frenetica e siamo sempre impegnati su vari fronti, vi potete quindi immaginare quale soddisfazione sia ricevere una mail da un cliente che vuole semplicemente augurarvi gli auguri di Natale:

188. Grazie Francesca e Buon Natale. Siete molto professionali, ne terrò conto per altri acquisti.

…o augurarsi di poter ricevere di nuovo la vostra assistenza:

480. Gentile sig. Carlo, la ringrazio nuovamente per la cortesia dimostrami…Le riporgo nuovamente i miei più sinceri saluti sperando di aver modo di confrontarci per ulteriori acquisti.

131.Salve Sig.ra Giorgia, volevo ringraziarLa per tutto il suo supporto nella gestione e nella scelta degli elementi del mio ordine. La ringrazio davvero tanto e le auguro una buona giornata. Ci risentiremo per un nuovo ordine!Fabio (26/07/2011)

Ci sono anche commenti di chi è rimasto “scottato” da esperienze negative di acquisto online e che noi abbiamo spinto a ricredersi. ArredaClick-terapia?

329. Complimenti ad ArredaClick e a tutto lo staff… Abbiamo bisogno organizzazioni capaci di lavorare in serietà e professionalità per ridare la fiducia a utenti scottati da chi non è come voi!!! Un grazie di cuore e …… Buon Lavoro!!!! Roberta (07/11/2012)

Infine: il cliente che tutti vorrebbero, quello che ti fa un’ottima ed efficacissima pubblicità, con tanto di parole chiave in stampatello maiuscolo!

315. Siamo molto soddisfatti: SITO perfetto, con descrizioni, immagini e consigli veramente esaustivi; PRODOTTI bellissimi e perfettamente conformi; SERVIZIO CLIENTI sempre reperibile, cortese e disponibile; SPEDIZIONE nei tempi richiesti. Più di così proprio non crediamo possibile avere, e risparmiando, poi!! Considerando poi la brutta esperienza con primario marchio italiano di arredamento, carissimo (stesso tavolo e stesse sedie venduti a quasi 600 in più, ben oltre il prezzo di listino!!!) e del quale è IMPOSSIBILE trovare un numero per l’assistenza post vendita (il negozio rimbalza competenza e responsabilità ma non lo fornisce…). Comprate su ARREDACLICK, tutto quanto serve è pubblicato sul sito, basta leggere con attenzione le descrizioni e non avrete sorprese; in una parola non esitate un solo secondo! Grazie ArredaClick! Fabio. PS: GRAZIE VERAMENTE, SIETE GRANDI!! Fabio (2/10/2012)

Come posso concludere questo articolo dedicato alle 500 opinioni di clienti ArredaClick…ah sì, con questo:

397. Siete perfetti
Antonio (12/03/2013)

Davvero non potevo non pubblicarlo, consideratelo un auto-regalo di quasi-compleanno!

p.s. il nostro compleanno è il 22 ottobre

Arredare con Internet: ArredaClick secondo Lavorincasa.it

Siamo stati scelti per un editoriale dedicato all’arredamento e alla vendita di mobili online pubblicato dall’Architetto Carmen Granata sul portale www.lavorincasa.it
Parlando di e-commerce di arredamento l’architetto sottolinea la possibilità unica di “trovare tutto ciò che occorre in un solo negozio”, una fortuna perché “non solo si risparmia tempo ma si possono avere le idee più chiare e una visione completa d’insieme”, sottolineando anche che “[...]attraverso Internet si possono avere a disposizione dei veri e propri virtual store dove poter effettuare le proprie scelte e dialogare direttamente con l’azienda per averne utili informazioni e supporto tecnico. Il negozio virtuale può essere la soluzione ottimale anche per creare una Lista nozze, nella quale gli invitati possano far confluire il proprio contributo senza che ci sia bisogno di recarsi fisicamente sul posto [...]“.
Si dice di noi: “Una realtà ormai consolidata è il portale ArredaClick, attivo dal 2008 [...]. Il sito commercia solo prodotti originali dei principali marchi italiani di arredamento, ma anche di produttori artigianali, per un catalogo che ad oggi può annoverare ben 4.600 prodotti, altamente personalizzabili. [...] Oltre alla comodità di avere a disposizione un negozio virtuale aperto 24 ore su 24 e a non dover sostenere i costi degli spostamenti, gli utenti potranno contare anche su prezzi competitivi [...] tutto però senza rinunciare alla possibilità di personalizzare i prodotti scelti, in base alle proprie esigenze di misure, materiali e finiture.”

Se volete leggere tutto l’articolo cliccate qui: “Arredare con Internet”